42 Pravidla pro vrchní polní službu: Pravidla pro ziskový terénní servis a loajalitu zákazníků

Recenze čtenářů

Kniha „42 pravidel pro špičkové služby v terénu“ je čtenáři, zejména inženýry a manažery služeb v terénu, vysoce ceněna, protože nabízí praktické rady a poznatky získané z rozhovorů s vedoucími pracovníky v oboru. Pokrývá širokou škálu témat relevantních pro provoz terénních služeb a je oceňována pro svůj jasný a poutavý styl psaní. Četné krátké kapitoly umožňují snadné vstřebání a implementaci poskytovaných rad.

⬤ Praktické a relevantní rady pro profesionály v oblasti terénních služeb.
⬤ Snadné čtení a zpracování díky krátkým kapitolám.
⬤ Postřehy vedoucích pracovníků v oboru poskytují cenné perspektivy.
⬤ Skvělé pro nové i zkušené profesionály.
⬤ Může pomoci při vytváření školicích programů pro zaměstnance.
⬤ Pokrývá širokou škálu užitečných témat.
⬤ Pozitivní dopad na provoz a spokojenost zákazníků.

⬤ Ne každý bod se může vztahovat na konkrétní pracovní situace všech čtenářů.
⬤ Některé koncepty se mohou zdát základními i zkušenějším odborníkům.
⬤ Omezená hloubka pokrytí některých pokročilých témat.

(na základě 11 hodnocení čtenářů)

Původní název:

42 Rules for Superior Field Service: The Keys to Profitable Field Service and Customer Loyalty

Obsah knihy:

Až na výjimky je podnikání v oblasti služeb považováno za "nutné zlo". Servis výrobků poté, co jsou prodány a dostanou se do rukou zákazníků, je často přehlížen a může být zdrojem nespokojenosti zákazníků a ztráty zisku. Toto myšlení vede k promarnění příležitostí přeměnit zákazníky na své příznivce a generovat významné obchodní příjmy.

Pokud podnikáte v oblasti terénního servisu, měli byste navrhovat řešení, která jsou pro zákazníka přínosná a pro vaši společnost zisková. To zahrnuje vypracování strategie terénního servisu, organizaci servisní činnosti, optimalizaci terénních zásob, zavedení řízení vztahů se zákazníky (CRM) a přizpůsobení prodejních pobídek.

Provoz terénních služeb v dnešním prostředí komplikuje globální charakter instalované základny a to, kde ve světě se vaše výrobky a náhradní díly vyrábějí. Získávání globálních dílů, řízení dodavatelského řetězce dílů a potřebné investice jsou věci, které manažerům nedají spát.

Tato kniha poskytuje 42 základních pravidel pro srovnávání a rozvoj globálního servisního podniku. Dozvíte se:

⬤  Jak vytvořit ziskovou strategii a organizaci terénního servisu.

⬤  Jak provádět průzkum u zákazníků a zlepšovat činnost terénních služeb.

⬤  Dopad špatných služeb v terénu na hospodářský výsledek.

⬤  Co dělat v případě nouze.

⬤  Co je třeba vzít v úvahu při vytváření inventáře oprav v terénu.

⬤  Jaké systémy a nástroje je třeba zvážit.

⬤ ... a mnoho dalšího.

Rosemary Coatesová a Jim Reily mají dohromady více než 50 let zkušeností s globální výrobou a terénním servisem ve společnostech, jako jsou Hewlett Packard a Cisco, a také v americké armádě. Kromě toho pracovali na poradenských zakázkách s prokazatelnými výsledky v oblasti terénních služeb. Nabízejí postřehy a doporučení založené na reálných zkušenostech.