Hodnocení:
Kniha „42 pravidel pro špičkové služby v terénu“ je čtenáři, zejména inženýry a manažery služeb v terénu, vysoce ceněna, protože nabízí praktické rady a poznatky získané z rozhovorů s vedoucími pracovníky v oboru. Pokrývá širokou škálu témat relevantních pro provoz terénních služeb a je oceňována pro svůj jasný a poutavý styl psaní. Četné krátké kapitoly umožňují snadné vstřebání a implementaci poskytovaných rad.
Klady:⬤ Praktické a relevantní rady pro profesionály v oblasti terénních služeb.
⬤ Snadné čtení a zpracování díky krátkým kapitolám.
⬤ Postřehy vedoucích pracovníků v oboru poskytují cenné perspektivy.
⬤ Skvělé pro nové i zkušené profesionály.
⬤ Může pomoci při vytváření školicích programů pro zaměstnance.
⬤ Pokrývá širokou škálu užitečných témat.
⬤ Pozitivní dopad na provoz a spokojenost zákazníků.
⬤ Ne každý bod se může vztahovat na konkrétní pracovní situace všech čtenářů.
⬤ Některé koncepty se mohou zdát základními i zkušenějším odborníkům.
⬤ Omezená hloubka pokrytí některých pokročilých témat.
(na základě 11 hodnocení čtenářů)
42 Rules for Superior Field Service: The Keys to Profitable Field Service and Customer Loyalty
Až na výjimky je podnikání v oblasti služeb považováno za "nutné zlo". Servis výrobků poté, co jsou prodány a dostanou se do rukou zákazníků, je často přehlížen a může být zdrojem nespokojenosti zákazníků a ztráty zisku. Toto myšlení vede k promarnění příležitostí přeměnit zákazníky na své příznivce a generovat významné obchodní příjmy.
Pokud podnikáte v oblasti terénního servisu, měli byste navrhovat řešení, která jsou pro zákazníka přínosná a pro vaši společnost zisková. To zahrnuje vypracování strategie terénního servisu, organizaci servisní činnosti, optimalizaci terénních zásob, zavedení řízení vztahů se zákazníky (CRM) a přizpůsobení prodejních pobídek.
Provoz terénních služeb v dnešním prostředí komplikuje globální charakter instalované základny a to, kde ve světě se vaše výrobky a náhradní díly vyrábějí. Získávání globálních dílů, řízení dodavatelského řetězce dílů a potřebné investice jsou věci, které manažerům nedají spát.
Tato kniha poskytuje 42 základních pravidel pro srovnávání a rozvoj globálního servisního podniku. Dozvíte se:
⬤ Jak vytvořit ziskovou strategii a organizaci terénního servisu.
⬤ Jak provádět průzkum u zákazníků a zlepšovat činnost terénních služeb.
⬤ Dopad špatných služeb v terénu na hospodářský výsledek.
⬤ Co dělat v případě nouze.
⬤ Co je třeba vzít v úvahu při vytváření inventáře oprav v terénu.
⬤ Jaké systémy a nástroje je třeba zvážit.
⬤ ... a mnoho dalšího.
Rosemary Coatesová a Jim Reily mají dohromady více než 50 let zkušeností s globální výrobou a terénním servisem ve společnostech, jako jsou Hewlett Packard a Cisco, a také v americké armádě. Kromě toho pracovali na poradenských zakázkách s prokazatelnými výsledky v oblasti terénních služeb. Nabízejí postřehy a doporučení založené na reálných zkušenostech.
© Book1 Group - všechna práva vyhrazena.
Obsah těchto stránek nesmí být kopírován ani použit, a to ani částečně ani úplně, bez písemného svolení vlastníka.
Poslední úprava: 2024.11.08 20:25 (GMT)