42 Pravidla pro vrchní polní službu: Pravidla pro ziskový terénní servis a loajalitu zákazníků

Hodnocení:   (4,4 z 5)

42 Pravidla pro vrchní polní službu: Pravidla pro ziskový terénní servis a loajalitu zákazníků (Rosemary Coates)

Recenze čtenářů

Shrnutí:

Kniha „42 pravidel pro špičkové služby v terénu“ je čtenáři, zejména inženýry a manažery služeb v terénu, vysoce ceněna, protože nabízí praktické rady a poznatky získané z rozhovorů s vedoucími pracovníky v oboru. Pokrývá širokou škálu témat relevantních pro provoz terénních služeb a je oceňována pro svůj jasný a poutavý styl psaní. Četné krátké kapitoly umožňují snadné vstřebání a implementaci poskytovaných rad.

Klady:

Praktické a relevantní rady pro profesionály v oblasti terénních služeb.
Snadné čtení a zpracování díky krátkým kapitolám.
Postřehy vedoucích pracovníků v oboru poskytují cenné perspektivy.
Skvělé pro nové i zkušené profesionály.
Může pomoci při vytváření školicích programů pro zaměstnance.
Pokrývá širokou škálu užitečných témat.
Pozitivní dopad na provoz a spokojenost zákazníků.

Zápory:

Ne každý bod se může vztahovat na konkrétní pracovní situace všech čtenářů.
Některé koncepty se mohou zdát základními i zkušenějším odborníkům.
Omezená hloubka pokrytí některých pokročilých témat.

(na základě 11 hodnocení čtenářů)

Původní název:

42 Rules for Superior Field Service: The Keys to Profitable Field Service and Customer Loyalty

Obsah knihy:

Až na výjimky je podnikání v oblasti služeb považováno za "nutné zlo". Servis výrobků poté, co jsou prodány a dostanou se do rukou zákazníků, je často přehlížen a může být zdrojem nespokojenosti zákazníků a ztráty zisku. Toto myšlení vede k promarnění příležitostí přeměnit zákazníky na své příznivce a generovat významné obchodní příjmy.

Pokud podnikáte v oblasti terénního servisu, měli byste navrhovat řešení, která jsou pro zákazníka přínosná a pro vaši společnost zisková. To zahrnuje vypracování strategie terénního servisu, organizaci servisní činnosti, optimalizaci terénních zásob, zavedení řízení vztahů se zákazníky (CRM) a přizpůsobení prodejních pobídek.

Provoz terénních služeb v dnešním prostředí komplikuje globální charakter instalované základny a to, kde ve světě se vaše výrobky a náhradní díly vyrábějí. Získávání globálních dílů, řízení dodavatelského řetězce dílů a potřebné investice jsou věci, které manažerům nedají spát.

Tato kniha poskytuje 42 základních pravidel pro srovnávání a rozvoj globálního servisního podniku. Dozvíte se:

⬤  Jak vytvořit ziskovou strategii a organizaci terénního servisu.

⬤  Jak provádět průzkum u zákazníků a zlepšovat činnost terénních služeb.

⬤  Dopad špatných služeb v terénu na hospodářský výsledek.

⬤  Co dělat v případě nouze.

⬤  Co je třeba vzít v úvahu při vytváření inventáře oprav v terénu.

⬤  Jaké systémy a nástroje je třeba zvážit.

⬤ ... a mnoho dalšího.

Rosemary Coatesová a Jim Reily mají dohromady více než 50 let zkušeností s globální výrobou a terénním servisem ve společnostech, jako jsou Hewlett Packard a Cisco, a také v americké armádě. Kromě toho pracovali na poradenských zakázkách s prokazatelnými výsledky v oblasti terénních služeb. Nabízejí postřehy a doporučení založené na reálných zkušenostech.

Další údaje o knize:

ISBN:9781607730705
Autor:
Vydavatel:
Vazba:Měkká vazba

Nákup:

Nyní dostupné, na skladě.

Další knihy od autora:

Termíny z dostihového sportu: Ilustrovaný průvodce - Horse Racing Terms: An Illustrated...
Každý závodní termín je opatřen vtipnou ilustrací od...
Termíny z dostihového sportu: Ilustrovaný průvodce - Horse Racing Terms: An Illustrated Guide
42 pravidel pro zásobování a výrobu v Číně (2. vydání): Praktická příručka pro podnikání v Číně,...
Podnikání v Číně je náročnější, než si myslíte...
42 pravidel pro zásobování a výrobu v Číně (2. vydání): Praktická příručka pro podnikání v Číně, speciální ekonomické zóny, prohlídka továrny (2. vydání) - 42 Rules for Sourcing and Manufacturing in China (2nd Edition): A Practical Handbook for Doing Business in China, Special Economic Zones, Factory Tour
42 Pravidla pro vrchní polní službu: Pravidla pro ziskový terénní servis a loajalitu zákazníků - 42...
Až na výjimky je podnikání v oblasti služeb...
42 Pravidla pro vrchní polní službu: Pravidla pro ziskový terénní servis a loajalitu zákazníků - 42 Rules for Superior Field Service: The Keys to Profitable Field Service and Customer Loyalty

Díla autora vydali tito vydavatelé:

© Book1 Group - všechna práva vyhrazena.
Obsah těchto stránek nesmí být kopírován ani použit, a to ani částečně ani úplně, bez písemného svolení vlastníka.
Poslední úprava: 2024.11.08 20:25 (GMT)