
17 Reasons Why You Need ISO 10002 Certification: Quality Management Series - Customer Satisfaction
Tato srozumitelná kniha je ideální pro všechny (zaměstnance a zaměstnavatele) a další osoby, které s ISO 10002 (mezinárodní normou) teprve začínají a chtějí ze zavedeného systému řízení kvality (QMS) získat více a zvýšit spokojenost zákazníků.
Zejména pro zaměstnance, kteří potřebují jen základní informace o tom, co je ISO 10002 a jak se jich týká. Tato kniha byla napsána tak, aby kdokoli na jakékoli úrovni organizace mohl rychle a jednoduše proniknout do podstaty požadavků normy a jejich aplikace na organizaci.